Como denunciar uma avaliação falsa no Google.

Você pode denunciar uma avaliação no Google quando ela viola as políticas, como spam, conteúdo falso, avaliação de quem nunca foi cliente, conflito de interesses, ofensa ou conteúdo impróprio. A denúncia é feita pelo Perfil da Empresa, no menu da avaliação. Discordar da nota não é motivo de remoção.

O que o Google costuma aceitar

• Spam e conteúdo promocional.
• Avaliação de pessoa que claramente não teve contato com a empresa.
• Linguagem ofensiva, assédio ou discurso de ódio.
• Conflito de interesses, como concorrente ou ex-funcionário se passando por cliente.
• Conteúdo fora do tema, sem relação com a experiência no local.

O que normalmente não é removido

Críticas duras, mas reais, e notas baixas por experiência ruim. Nesses casos, o caminho é responder com profissionalismo.

Passo a passo para denunciar

1. Abra o Perfil da Empresa no Google (pela busca ou pelo Maps) com a conta que administra o perfil.
2. Localize a avaliação na lista de avaliações.
3. Abra o menu de três pontos da avaliação e escolha a opção de denunciar.
4. Selecione o motivo que melhor descreve a violação e envie.
5. Acompanhe o status. A análise não é imediata e o Google pode negar.

Os nomes exatos dos botões podem mudar. Confira a Central de Ajuda do Perfil da Empresa se a tela estiver diferente.

Como aumentar as chances

• Escolha o motivo correto, não o mais genérico.
• Guarde capturas de tela da avaliação, da data e do perfil do autor.
• Verifique no sistema da empresa se existe mesmo um atendimento daquela pessoa.
• Responda a avaliação de forma neutra enquanto aguarda.

Se houver ataque em massa

Quando várias avaliações falsas chegam de uma vez, documente tudo e procure o suporte do Perfil da Empresa. Em casos de difamação grave, converse com um advogado. Nunca compre nem ofereça avaliações como resposta: isso viola as regras do Google.

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